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As imagens dos produtos são ilustrativas.

Trocas e devoluções - BRASIL

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O cliente que desejar trocar ou devolver mercadorias compradas pelo site tem até 7 dias corridos após a data de recebimento das mesmas para entrar em contato através do e-mail: shopfandoms@gmail.com manifestando o motivo da troca ou devolução do produto, e responder as dúvidas necessárias.

Uma vez autorizada a operação, o cliente deverá enviar as mercadorias pelos Correios, por PAC A COBRAR.

No caso de troca, o cliente não pagará pelos envio das mercadorias substitutas – isso é válido apenas para a primeira troca, demais trocas da mesma compra gerarão custos de entrega por conta do cliente.

No caso de devolução, o valor pago será devolvido integralmente ao cliente – exceto nos casos de mercadoria devolvida pelos Correios por erro do cliente nas informações de endereço ou ausência de alguém no endereço do cliente para recebimento, neste caso o valor do frete será descontado no valor da devolução.

Caso receba um produto com avaria, você deverá entrar em contato conosco para informar sobre o estado de seu produto. Ao receber seu contato vamos dar as orientações sobre o procedimento de envio da peça de volta para nossa loja. Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por uma inspeção e caso seja confirmada a avaria, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.

Condições de troca e devolução:

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do Shop Fandoms, na embalagem original do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

DIREITO AO ARREPENDIMENTO:

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização.

Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 3090 – 9283 ou através do e-mail: shopfandoms@gmail.com.

NOTA: No caso de arrependimento da compra antes do recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de confirmação de pagamento da compra, para solicitar o reembolso – neste caso o reembolso será realizado em até 3 dias úteis pelo Shop Fandoms – no caso de pedido de reembolso para compras dentro do prazo de postagem e entrega e que ultrapassem os 7 dias, o reembolso será realizado em até 25 dias após a solicitação.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada em uma conta bancária indicada pelo cliente via e-mail.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: produto que foi usado, com etiquetas retiradas, etc.

Confira mais detalhes sobre este direito garantido no Código de Defesa do Consumidor – clicando aqui.

 

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